本网讯 “中国华电  度度关爱”——这不止是一句口号，更是面向300万居民的庄重承诺。肩负石家庄市主城区近50%的供热保障任务，石家庄供热集团始终坚持以人民为中心的发展思想，常态化推进“冬病夏治”，迭代升级线上线下便民服务体系，努力交出一份有温度、有质感、有担当的民生答卷。

“夏治”促“冬暖”：筑牢温暖过冬的坚实根基

供热质量好不好，关键要看夏天能否“对症下药”。上个采暖季一结束，石家庄供热集团便马不停蹄转入“冬病春治”“冬病夏治”的紧张节奏——这不仅是设备的查漏补缺、整改提升，更是一场与时间赛跑的温暖备战。

石家庄供热集团主动将工作重心前移，采取分段升压、保压观察、逐段排查的方式，对主管网、分支管网、入户线开展全方位、无死角打压试验。其间，依托数字化监测手段，动态跟踪管网压力、补水量等运行数据，实时掌握管网状态；坚持科技赋能提质增效，运用声纹测点、相关仪、测漏仪等先进设备，精准定位隐蔽漏点，实现隐患早发现、早研判、早整改。截至目前，累计发现漏点139处，修复89处，有效化解影响冬季稳定供热的管网老化、隐性渗漏等潜在风险，牢牢守住民生保障底线。

在查漏补缺的同时，同步推进设施自主检修与精细维保。复盘上个采暖季用户服务诉求、设备故障台账及实际运行数据，立足问题导向，科学制定检修保养方案。批量更换超期服役的入户阀门，对在用的各类阀门进行除锈除垢、润滑养护、螺栓紧固等精细化作业，对管道除污器实施拆解清淤、彻底疏通，逐段替换渗漏失效的金属软连接……从细微之处减少跑冒滴漏，用夏天的一丝不苟，换取冬天的稳稳暖意。

“智能”添“温情”：升级线上线下便民服务新体验

管网提档升级，服务更要贴心。在扎实推进“冬病夏治”的基础上，石家庄供热集团聚焦服务优化革新，将暖心的“度度关爱”顺着供热管网延伸至用户指尖。

“我在长安区住，今天到营业大厅申领采暖补贴，工作人员核对材料、录入系统，流程很省心。”集中供热采暖补贴启动首日，市民王女士向记者分享了她的亲身感受。为满足群众多元办事需求，石家庄供热集团推出线上线下融合的“双通道”业务办理模式。在保留线下窗口的同时，创新开通线上审核途径，既方便不熟悉智能手机的老年人现场办理，也便于擅长线上操作的市民足不出户快速完成申请。

更值得关注的是，今年，石家庄供热集团持续扩容升级微信智能服务大厅，通过功能迭代焕新，全方位提升用户服务体验与办事效能。整合故障报修、卡号查询、测温预约等高频用热业务，全部实现掌上办理，打破时间与地域限制，让群众日常事项在家即可轻松搞定。贴心增设“长辈模式”，补齐适老化服务短板；区分个人与企业专属办事专区，破解以往企业业务仅限线下处理的堵点，大幅压缩办事耗时。与此同时，依托AI大模型升级智能客服，实现问题精准应答、高效处置，提升应答效率。

此外，智能客服中心正式投入运行，健全“热线接听、工单派发、服务质检、跟进回访、数据分析”全流程闭环管理机制，持续优化服务质量。

“网格”显“担当”：把服务触角延伸到最后一米

“@华电供热 张师傅，我家暖气不热……”在小区业主群里，这样的求助很快就能得到回应。

这是石家庄供热集团打造的“网格化管理+业主群响应”模式。供热管家主动进入小区业主群，亮明“华电供热”身份，实现“接单即办、上门服务”。而在小区里设置的“便民服务点”，让服务阵地前移至居民家门口——品牌不是挂在墙上的标语，而是敲门时的微笑和问题解决后那句由衷的“谢谢”。

特别需要关注的是对特殊群体的关怀。“华小暖”志愿服务队建立“空巢老人”一户一档，主动上门检查阀门、清洗滤网，发放“暖心服务卡”；走进幼儿园、养老院，讲解用热安全知识。从业主群里的“快速响应”，到便民服务点的“面对面沟通”；从“一户一档”的精准建档，到主动上门的暖心服务——石家庄供热集团用“速度+温度”双轮驱动，让“度度关爱”落地有声。

石家庄供热集团始终将社会责任镌刻在每一次管网改造中，融化在每一次温情服务里，用实干与担当擦亮“中国华电”在冀品牌的影响力与美誉度。